Na **MD Mercado Digital**, acreditamos que ninguém deve pagar por um produto digital que não atendeu à expectativa. Nossa política de reembolso é simples, justa e em plena conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/1990, art. 49)**.
1. Prazo para pedir reembolso
Você tem **7 dias corridos** a partir da data da compra para solicitar o reembolso, **sem precisar justificar o motivo**. Este é o “arrependimento” previsto no CDC para compras feitas fora do estabelecimento físico (inclui internet).
Se passaram mais de 7 dias, ainda pode pedir reembolso em casos específicos (ver seção 3 abaixo).
2. Como pedir o reembolso
1. Envie um e-mail para **contato@mdmercadodigital.com.br** com o assunto “Solicitação de reembolso — Pedido #[número]”.
2. Informe o número do pedido (chega no e-mail de confirmação da compra).
3. Se desejar, diga o motivo — **não é obrigatório nos primeiros 7 dias**.
4. Respondemos em até 2 dias úteis confirmando a solicitação.
5. O valor é devolvido pelo mesmo meio do pagamento em até 15 dias corridos (cartão pode levar 1 a 2 faturas para aparecer).
3. Reembolso após os 7 dias
Após os 7 dias iniciais, ainda analisamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
– **Produto diferente do anunciado** — o que você recebeu não corresponde à descrição.
– **Defeito técnico** — o aplicativo não abre, o ebook está corrompido, o curso tem aulas faltando.
– **Cobrança indevida** — valor maior que o combinado, cobrança duplicada, compra que você não autorizou.
– **Perda de acesso permanente por culpa nossa** — ex: removemos o produto do catálogo antes do prazo de acesso previsto.
Nestes casos o prazo para reclamar é de **30 dias** para defeitos aparentes (art. 26, I do CDC) ou **90 dias** para defeitos ocultos (art. 26, II).
4. O que não entra no reembolso
– **Cursos com mais de 20% do conteúdo acessado** — se você já consumiu boa parte do curso, o pedido é avaliado caso a caso.
– **Produtos gratuitos** — não há o que reembolsar.
– **Compras feitas com cupom promocional de 100%** — idem.
– **Violação dos termos de uso** — ex: compartilhar arquivos, revender o produto.
5. Como funciona o reembolso por método de pagamento
| Método | Prazo de devolução |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas (a operadora é quem estorna) |
| PIX | Até 3 dias úteis |
| Boleto | Depósito em conta indicada, em até 5 dias úteis |
| PayPal | Estorno na carteira PayPal em até 2 dias |
6. Posso trocar por outro produto?
Sim! Em vez de receber o dinheiro de volta, você pode pedir **crédito equivalente** na loja, válido por 1 ano, para usar em qualquer produto do catálogo. Basta mencionar no e-mail de solicitação.
7. Posso pedir reembolso só de parte do pedido?
Se você comprou vários produtos num único pedido, sim — devolvemos apenas o valor do item que não te atendeu.
8. Dúvidas
Escreva para **contato@mdmercadodigital.com.br** ou chame no WhatsApp **(62) 99428-7164**. Resolvemos rápido e com respeito — afinal, queremos você como cliente por muito tempo, não só pela primeira compra.
**Última atualização:** 26 de abril de 2026.